1 支払方法について教えてください。 お支払いには、クレジットカードやデビットカードをご利用いただけます。Visa, Masters, JCB, Amercan Express, Switch, Soloなどほとんどのカードがご利用可能、日本で発行されたクレジットカードももちろん使えます。SSL (Security Socket Layer)とバークレイズ銀行のセキュリティシステムで安心です。 2 .携帯電話から使えますか？ 使えます。しかし、携帯電話会社によっては0800ナンバーが使えない場合があります。この場合は、0845 033 8000 または020 7507 0345（ロンドン市内から）をご利用ください。この番号へは別途料金がかかりますが、携帯電話会社との契約形態によって0845・020へのフリーコールが含まれている場合は、オトクにご利用いただけます。 3 使いきりタイプということですが、テレフォンカードとE-PINはどう違いますか？ E-PINはインターネットがあれば、24時間いつでも、クレジットカードまたはデビットカードでお買い物できます。テレフォンカードのように、お店に行く必要がありませんので、営業時間を気にすることなく、思い立ったときにすぐご利用いただけるのが魅力です。 4 E-PINには、有効期限はありますか？ はい。ご利用開始日から90日間の有効期限がございます。 5 すべてのアクセスナンバーはフリーダイヤルでしょうか。 はい。英国からのご利用はもちろん、日本 · フランス · ドイツ · オランダ · イタリア · スペイン · アメリカからのローミングサービスを含めた、すべてのアクセスナンバーはフリーダイヤルです。しかし、フリーダイヤルを料金無料としてご提供できない場合がございます。 公衆電話からのご利用には別途回線使用料金として毎分19ペンスがかかります。 携帯電話からのご利用には、お使いの携帯電話会社および契約内容によって、別途料金がかかる場合がございます。 主に携帯電話用として提供している0845 · 020からのアクセスナンバーはフリーダイヤルではありません。こちらはお使いの携帯電話会社およびご契約内容によって、別途料金がかからずオトクにご利用いただける番号です。 ホテルによっては客室からご利用の場合、外線使用料がかかることがあります。事前にホテルにご確認ください。 6 E-PINは海外から使えますか？ 使えます。各国のフリーダイヤルアクセスナンバーは異なりますが、基本的なご利用方法は英国内からと全く同じです。各国のアクセスナンバーは、ご購入後のスクリーン、またはEメールでご確認ください。 7 20ポンドのE-PINを買うと、5ポンドフリーコールボーナスがついてくるって本当ですか？ 20ポンドのE−PINをお買い上げいただくと、5ポンドのボーナスが自動的についてきます。このボーナス分は、はじめに利用するときに流れる残高で確認できます。なおCall@siaには、このボーナスはついていません。 8 E-PINはどうやって届きますか？購入がうまくいったか、すぐ分かるものなのでしょうか？ ご購入終了後すぐにウェブサイトのスクリーンにて、お客様のご購入いただいたE-PINの詳細をご確認いただくことができ、オーダーがきちんと通ったことが分かります。同時にEメールでも詳細のコピーをお届けします。 9 E-PINの利用方法について教えてください。 （1）アクセスナンバーをダイヤル （2）音声ガイダンスに従って、ピンナンバーをダイヤル （3）残高照会のメッセージが流れた後に、相手先番号をダイヤル ＜国内電話の場合＞市内局番からすべての番号 ＜国際電話の場合＞ 00＋国番号（日本は81）＋０を抜いた市内局番（東京の場合は3）からすべての番号 10 E-PINは電話やEメールでも買えますか？ 買えません。E-PINはウェブサイトからのみご購入いただけるサービスです。お問い合わせはEメール（英語のみ）にて承っております。お電話等でのお問い合わせには一切お答えできませんので、ご了承ください。 11 購入したのに、PINが届きません。 ご購入いただいたときに発行されたTransaction IDおよびご希望のe-PINタイプを照会の上、Eメールにてお問い合わせください。ＥＰＩＮサービスのご質問は、英語にてお問い合わせ下さい。 12 E-PINはどういうときに便利なサービスですか？ E-PINは契約などに伴う書面等の手続きもなく、インターネットがある環境なら、24時間いつでもどこでもすぐ買えてすぐ使えますので、国際電話を気軽に利用したい場合は特に便利なサービスです。使いきりタイプですので、使いたいときに買って、また必要なときに新しいE-PINを購入することができます。スウィフトコールだから可能なオトクな料金設定・高品質回線も、「なるべく安く国際電話をかけたいけど、音質が気になる」という方にオススメです。 13 利用明細書や領収証は発行してもらえますか？ PINでは明細書および領収証発行のサービスは提供しておりません。ご希望の場合は、スウィフトコール他のサービス「レジデンシャルアカウント」「ビジネスアカウント」をご利用ください。 14 使いきっていないはずなのに、有効期限が切れたようで使えません。どうして？ e-PINには、最初のご利用日から数えて90日間の有効期限がございます。これを過ぎると、使いきっていない場合でもご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。 15 つながらなかったのに、料金がかかることはありますか？ いいえ。スウィフトコールでは、つながらなかった通話に対して基本的に料金はかかりません。しかし、国際電話の交換台によっては、そこを通った時点で料金が発生する場合がございます。 16 利用しようとすると、メッセージで「このピンナンバーは使えない」と言われるのですが。 ご購入いただいたときに発行されたIDナンバーとピンナンバーを照会の上、Eメールにてお問い合わせください。ＥＰＩＮサービスのご質問は、英語にてお問い合わせ下さい。 17 E-PINをなくしてしまいました。 ご購入いただいたときに発行されたIDナンバーを照会の上、Eメールにて<お問い合わせください。ＥＰＩＮサービスのご質問は、英語にてお問い合わせ下さい。 18 購入後、キャンセルすることはできますか？ いいえ。一度ご購入いただいたE−PINをキャンセルすることはできません。しかし万が一、ご購入いただいたE-PINに何らかの問題があった場合は、送付後7日間以内にＥメールにてまで英語にてお知らせください。ＥＰＩＮサービスのご質問は、英語にてお問い合わせ下さい。 19 E-PINを買おうとすると、使っているコンピュータがセキュリティ上の理由ということで拒否してしまうようなんですが、どうしてですか？ クレジットカードなど個人情報を扱うために、当サイトでは厳しいセキュリティシステムを採用しています。お使いのインターネットエクスプローラ内「ヘルプ」の中の「インターネットエクスプローラについて」をクリックしてください。その後出てくる情報の中で"cipher strength"が128ビット以下ですと、E-PINで採用しているセキュリティシステムより低い設定になり、残念ながらE-PINをご購入いただくことができません。